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FAQよくあるご質問
ご予約について
- Q. インターネット予約と電話予約、どちらがお得ですか？
- A. インターネットでは、室数限定で割引料金を設定いたしておりますので、ほとんどの場合がお電話での予約と比べお安い料金でご利用いただけます。
- Q. 他の割引との併用はできますか？
- A. インターネットのご予約と他の割引との併用はお断りいたしております。
- Q. 子供の料金はかかりますか？
- A.未就学のお子様につきましては、1ベッド1名様まで添い寝を無料としています。
小学生以上のお子様、ベッドが必要な未就学のお子様は大人と同額になります。 - Q. 朝食料金は、いくらですか？
- A. 朝食はFOREST KITCHEN with Outdoor Living （3F）【6:30 a.m.〜10:00 a.m.】にてお召し上がりいただけます。9:30 a.m.までにご入店ください。
朝食メニュー
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￥3,000（税込）
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￥3,000（税込）
各種サービスについて
- Q. チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
- A. チェックインは午後3時からでございます。
チェックアウトは午前11時でございます。（プランにより異なります。） - Q. チェックアウトの延長はできますか？
- A. チェックアウト時間以降もお部屋のご利用の場合以下の追加料金を頂戴いたしております。
■超過3時間まで・・・室料金の3分の1
■超過6時間まで・・・室料金の2分の1
■超過6時間以上・・・室料金の全額
※空室状況によりご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。 - Q. チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
- A. 4階ベルキャプテンデスクにてお預かりいたします。
- Q. チェックインの午後3時前に到着した場合は？
- A. 一度、4階フロントにお越しいただき、お名前を確認後お荷物をお預かりいたします。
ただし、ホテルご到着時にお部屋の確約が必要な場合は、アーリーチェックインの追加料金をお支払いいただくことで入室が可能になる場合もございます。
ご希望のお客様はお問い合わせください。
TEL：022-302-3373（宿泊予約直通） - Q. チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
- A. 予め時間がお分かりでしたら宿泊予約またはフロントまでご連絡ください。
また、到着予定時刻を過ぎられるようでしたら必ずご連絡ください。
TEL：022-302-3373（代表） - Q. お部屋番号の指定はできますか？
- A. 基本的にお部屋番号は当日決めさせていただいておりますので、承っておりません。
尚、お部屋のご希望がある場合、なるべく添うように努力いたしますので、予約時にお申し出ください。 - Q. 荷物を先に宅急便で送りたいのですが・・
- A. フロント気付でお送りください。
尚、荷物をお送りいただく際、「ご宿泊者様名」・「チェックイン日」をご記入の上、お送りくださいます様お願い申し上げます。【送付先】
〒980-8487 宮城県仙台市青葉区中央1丁目1番1号
ホテルメトロポリタン仙台イースト
フロント気付 - Q. チェックアウト後、宅急便を送りたいのですが・・・
- A. 4階ベルキャプテンデスクにて承ります。
- Q. キャンセルのご連絡はいつまでにすればいいですか？
また、キャンセル料はかかりますか？ - A. キャンセル料金については、下記の通りとなります。
- ・2日前
- 宿泊料金の50％
- ・前日
- 宿泊料金の80％
- ・当日
- 宿泊料金の100％
- ・ご連絡がなかった場合
- 宿泊料金の100％
客室のサービスについて
- Q. お部屋でインターネットはできますか？
- A. 全室インターネット（Wi-Fi/有線）接続無料です。
※LANケーブルをお部屋に用意しております。
尚、数に限りがございますが、有料でノートパソコンもご準備しております。（1泊あたり1,100円） - Q. ベビーベッドの貸し出しはありますか？
- A. 無料にて手配いたします。
数に限りがございますので、お早めにご連絡ください。
尚、一部客室では構造上設置できない場合がございますのであらかじめご了承ください。 - Q. ビデオデッキ・DVDデッキの貸し出しはありますか？
- A. 1台あたり1,650円（1泊あたり）にて承っております。
数に限りがございますのでお早めにご連絡ください。 - Q. 加湿器、ズボンプレッサー、空気清浄機、毛布などお部屋に備え付けてありますか？
- A. 全室、空気清浄機付き加湿器、スマートフォン対応充電器、消臭剤をご用意しております。ズボンプレッサーは、ワイドシングルルームにご用意しております。
その他のお部屋にはアイロン・アイロン台をご用意しております。
その他、毛布等のご要望は数に限りがございますので、お早めにご連絡ください。
TEL：022-267-2246（宿泊予約直通） - Q. アメニティグッズはありますか？
- A. ・使い捨てスリッパ・ナイトシャツ・タオル・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ
・歯ブラシ・ヘアブラシ・シェーバー・入浴剤・ボディウォッシュタオル・コットン・綿棒
・クレンジング・化粧水・保湿クリーム
※各部屋にドライヤーもございます。
お支払いについて
- Q. 支払いにクレジットカードやSuicaを利用できますか？
- A. ビューカード、JCB、VISA、UC、DC、AMEX、ダイナース、Master、銀聯などがご利用いただけます。
Suicaもご利用いただけます。 - Q. 宿泊者以外の方が料金を支払いたい時は？
- A. チェックイン日よりも前に、ご来館または銀行振込にてお支払いください。
また銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。 - Q. お預かり金（デポジット）とは？
- A. 現金でのお支払いにつきまして、チェックイン時に一定の金額をお預かりさせていただく場合がございます。
クレジットカードにつきましても、ご承認をとらせていただく場合がございますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
ホテルメトロポリタン仙台イーストの場所
- Q. 仙台駅からホテルまでは、どう行ったらいいですか？
- A. 【新幹線ご利用のお客様】
JR仙台駅新幹線南口改札より、エスパル仙台 東館「杜のダイニング」を経て、3Fメインエントランスからお入りいただけます。 - Q. 仙台空港からホテルまではどう行ったらいいですか？
- A. 仙台空港アクセス線に乗って頂き、仙台駅で下車してください。
所要時間：約25分
2階東口改札から東西自由通路を経て2階エントランスよりお入りいただけます。 - Q. 仙台宮城ICからホテルまでの所要時間は？
- A. 交通状況にもよりますが、約20分です。
行き方につきましては、アクセスをご覧ください。
駐車場について
- Q. 駐車場はありますか？
- A. エスパル仙台東口駐車場（ホテル隣接提携駐車場）をご利用ください。
エスパル仙台東口駐車場営業時間5:00a.m.〜12:30a.m. - Q. 宿泊するのに駐車場の予約は必要ですか？
- A. ご予約は、承っておりません。
当日空いているスペースをご利用下さい。 - Q. 駐車料金は、有料ですか無料ですか？
- A. 有料でございます。
お泊りいただく日の午後1時～翌日午後1時まで1,500円でございます
（大型バス、トラックなどは、ホテルメトロポリタン仙台にて駐車いただけます。駐車ご希望の際はご連絡ください。TEL：022-268-2525）
※お時間を前後した場合は、30分毎210円でございます。
